-- 报告显示，中国消费者市场日趋成熟，产品质量渐成关注焦点，消费者选择剧增
上海2012年6月13日电 /伟德国际唯一官网入口亚洲/ -- 上海美国商会和博斯公司今天共同发布《2012中国消费者市场战略》报告。报告指出，中国的消费者市场变得日趋复杂，一、二线城市中越来越多的消费者越来越追求更优质的产品，而在依然以价格竞争为主的三、四线城市和农村地区，可供选择的产品在急剧增加。同时，跨国公司和本土公司对主要细分市场的认知和市场策略趋同，导致市场竞争加剧。
中国消费者市场快速细分且日趋成熟，一线城市中越来越多的消费者追求更高质量的产品，并且愿意为此付出额外的费用。然而同时，在依然以价格竞争为主的相对较小但迅速扩张的城市和农村地区，可供选择的产品在急剧增加。
与去年的调查结果截然不同的是，中国本土公司和跨国公司对中国消费者市场的机会、挑战与趋势的看法趋同，这意味着在同一细分市场内的竞争无疑会加剧。
上海美国商会总裁傅丝德（Brenda Foster）女士说道：“今年的报告结果说明美国企业一如既往所专注的中国消费者市场正在变得更为成熟，且竞争在日趋加剧。”
这份年度报告今年是第二年发布，报告基于对150多家中国本土公司和跨国公司的问卷调查，主要针对上海美国商会和博斯公司发现的9大颠覆性市场趋势展开研究。调查请受访公司就各项趋势的重要性，公司应对这些趋势的准备成熟度，以及各自在应对这些趋势时所面临的主要挑战一一进行回答。
首要趋势：价值作为市场差异化因素
中国本土公司和跨国公司选择将“价值作为市场差异化因素”列为当今中国消费者市场重要的趋势。在一线城市（包括上海、北京和广州）和二线城市，越来越多的消费者在购买产品时，看重的是更大的价值、更高的质量和品质。这说明市场已然发生了重要的转变，不再是在以价格为主导因素。
绝大多数（83%）的跨国公司和本土公司预期，这一趋势将会提升那些注重价值的消费者对品牌的忠诚度。而87%的受访公司预计消费者会更加愿意为高质量的产品与服务支付更多。
博斯公司合伙人贝思宁（Joni Bessler）女士表示：“这一趋势对于中国总体消费者市场是积极的。而且，受访公司一致认为跨国公司在应对这一趋势方面，已做好较佳准备。至少目前看来，在满足注重价值的消费者方面，跨国公司和中国本土公司之间存在的差距看似来自打造品牌的能力。中国本土公司承认他们在品牌推广方面，还没有走在很前沿。”
消费者选择增多是三、四线城市乃至农村地区消费者市场的主要驱动因素
调查表明，在相对较小但迅速扩张的三、四线城市（例如宁波、无锡和东莞），价格仍然是消费者作出购买决定时的主要驱动因素。但同时，可供选择的产品也在急剧增加。由于各家公司竞相追逐这些品牌忠诚度较低的消费者，力争使各自所提供的产品或服务能够迎合这类消费者的需求，导致零售价和流通渠道处于不断变化当中。
博斯公司大中华区总监徐晋（Adam Xu）先生说道：“与报告中发现的首要趋势即‘价值’所带来的消费者忠诚度提高的效应相比，受访公司告诉我们，选择增多会让消费者对某个特定品牌的忠诚度降低。处于这一细分市场的消费者期望支付更低的费用来获取类似质量的产品和服务。”
市场策略趋同
上海美国商会傅丝德总裁说道：“今年的调查结果显示，本土公司和跨国公司在赢取市场的策略上，以及就各自在产品开发、市场营销和销售方面所面临的挑战方面的回答上趋同。这使得竞争本已激烈的中国消费者市场上的角逐进一步加剧。”
该报告表明，在中国市场上注重利用电子商务开展业务的跨国企业的数量激增。一年前，较之跨国企业，更多的本土公司注重通过发展电子商务（打造电子商务平台和其他网上销售渠道）来打入消费者市场。
哈瓦斯数码集团业务主管Vineet Arora说道：“越来越多的跨国企业告诉我们，他们在计划实施电子商务，把它作为将产品呈现在中国消费者面前的销售渠道，而且他们也在计划将社交媒体纳入品牌战略。这清楚地表明跨国公司正在试图找到较佳方法，让中国成千上万的网络用户成为自己的客户和利润来源。”
和去年一样，在今年的调查中，跨国公司再次表明人力资源问题，即寻找、发展和保留人才，是他们所面临的两大首要问题。然而，在2011年的调查中，中国本土公司对于这一问题表现出较少的担心。但是，今年的调查中，本土公司和跨国公司的观点趋同 -- 62%的本土公司和51%的跨国公司将人才问题列为所面临的两大主要问题之一。
展望
《2012中国消费者市场战略》报告详细阐述了随着本土公司和跨国公司（他们都在瞄准同样的潜在消费者）对市场以及各自所面对的挑战方面的认知趋同，消费者市场竞争变得愈加激烈。
报告认为，要在当今中国消费者市场上获得成功，公司应当把以下四个方面作为首要工作：
关于《中国消费者市场战略2012》
2012年度“中国消费者市场趋势”调查由上海美国商会与全球性管理咨询公司博斯公司合作完成。博斯公司与全球领先的公司、政府及其他机构合作。本次调研中，共有152个在中国设有广泛销售网络的公司于2012年4月和5月之间参与了问卷调查。该调研就影响中国消费者市场的九大趋势以及一系列相关问题对受访公司展开问卷调查，请他们对这些趋势的以下几个方面进行排名：1）其总体重要性；2）在未来几年内，这九大趋势将会如何影响中国消费者市场；3）公司正在如何应对这些趋势。该调查通过在线问卷和跟踪访问的形式完成。这是上海美国商会和博斯公司合作调研编撰的第二份年度中国消费者市场报告。
关于上海美国商会
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上海美国商会的使命是在中国营造健康的商业环境，增进中美商务交往，并提供高质量的商业信息和资源，促进其会员的成功。欲了解更多有关美国商会上海的信息，请访问www.amcham-shanghai.org。
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