随着人工智能技术的普及和推广，AI对话得到了更为广泛的应用，据艾瑞咨询数据显示，2021年对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。预计到2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元。在竞争日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入，持续深化服务领域的对话洞察，以优化用户服务体验，智能对话机器人得到了更为广泛的应用。但企业在应用中也面临着上线周期长、投入成本高、难以适应复杂业务场景等问题。为此，中电金信自主研发，以SaaS的方式推出智能对话机器人管理平台。
该平台采用容器化微服务的架构进行设计，基于自然语言处理、知识图谱、智能搜索等AI技术，提供智能机器人全生命周期一体化产品，通过专利多轮对话技术，与会话上下文记忆结合，准确定位问题信息，精准回答用户问题，提供良好的用户体验。同时，平台支持多渠道终端触点接入、支持定制开发，可满足企业的个性化需求，可以云端部署，也可以自有机房部署。(伟德国际唯一官网入口，2022年5月25日北京)
