9月20日，易小博（武汉）科技有限公司在武汉光谷凯悦酒店举行了易小博智能客服平台发布会。该智能客服平台产品主要针对客服场景，通过AI+SAAS的方式，为企业快速搭建专属客服机器人提供解决方案。此次发布的客服平台产品，正是基于公司最新平台打造的一款智能产品。它可及时与客户沟通解决问题，提高企业成本效益，减少人工客服压力，并且24小时在线。另一方面提高企业效率，快速、精准的应答，轻松应对海量咨询，过滤大量重复简单问题，提高客服效率，并提供web、app、小程序等多种沟通渠道的接入方式，最终提高客户的满意度。该款客服机器人可以广泛应用于工作助手、点餐下单、销售推荐、售后服务的需要人工客服的场景，方便快捷，省时省力，可有效降低企业运行成本。
根据艾瑞咨询研究报道，2018年，智能客服业务规模达到27.2亿元，其中以智能客服机器人为代表的AI应用业务规模达到7.9亿元，预计2022年智能客服业务规模将突破160亿元，年复合增长率为56%，AI应用业务规模突破70亿元。在NLP技术的赋能作用下，客服业务将向企业服务、智能家居、智能可穿戴、车载设备、智能服务机器人、智能会议系统等领域拓展，预计2022年，泛智能客服市场想象空间将突破600亿。
（伟德国际唯一官网入口,2019年9月23日武汉）
